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十大消费维权热点 2019年十大消费维权舆情热点事件缘由

发布时间:2020-01-14 03:04:19 已有: 人阅读

  2019年十大消费维权舆情热点事件都有哪些?我们要如何自己维权?2020年中国消费者协会(以下简称“中消协”)联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2019年十大消费维权舆情热点”。

  线月,上海迪士尼乐园因禁止游客自带食品入园被一大学生起诉引发热议,公众对迪士尼园区日常经营积聚的不满情绪集中爆发。我国《消费者权益保》明确规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”“经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品”,而迪士尼“禁带食品”“翻包检查”的规定无疑侵犯了消费者的自主选择权和个人隐私权。人民网发文四问上海迪士尼,凭什么在欧美地区与亚洲地区搞“双标”。中消协表态支持大学生对上海迪士尼发起诉讼,认为迪士尼利用其特殊地位对消费者进行了限制。而迪士尼坚称日常经营合规、拒不接受调解的态度进一步加剧了事件的争议性,呼吁相关机构“出重拳”保障消费者合法权益。

  压力之下,上海迪士尼做出相应改变,表示允许游客自带食物入园,承诺加大安检设备投入,优化游客入园体验。9月12日,原、被告双方达成调解,被告上海迪士尼补偿原告人民币50元(当庭给付)。此次事件肇始于“一个大学生的坚持维权”,而终于“换来万千游客方便”,不仅推动了企业规则的变更调整,维护了消费者的合法权益,更是打破了“沉默螺旋”效应,可视作消费者维权的典型案例。

  线月,网络剧《庆余年》在腾讯视频与爱奇艺两大网站热播,针对剧集的热播,视频网站相应推出了VIP会员超前点播服务,在VIP会员抢先看6集的基础上,需额外支付3元/集或50元始终提前多看6集的付费方式。此番操作引发广大消费者的不满。对此,涉事视频网站都作出回应,并修改超前点播规则。

  近年来,视频网站VIP会员付费商业模式兴起,但视频网站会员“专属广告”、自动续费陷阱、会员分类“套路”多等质疑声不绝于耳。此次在VIP之外设置VVIP,再次引发对视频网站侵犯消费者权益的探讨。首先,认为,视频网站推出付费增值前,应以显著的方式告知消费者。消费者知情权、选择权应得到保护。其次,认为,视频网站的会员服务协议中存在不公平、不合理的格式条款,而这些格式条款损害了消费者权益。最后,视频网站“花式”收费被称为“饮鸩止渴”“涸泽而渔”“杀鸡取卵”,网站收费标准亟待规范。视频网站多次触及会员“底线”,应引起各界关注与重视,让会员的合法权益可以得到有效地保护。

  炒作经济快速发展是2019年的消费市场的一个重要表现。数据显示,闲鱼上“AJ”的全年搜索量达3900万次,“全民炒鞋”话题还受到了央视的关注;“盲盒经济”带动了新的消费风潮,某款稀缺的盲盒玩具在二手市场甚至被炒到上千元的高价。从炒鞋、炒盲盒,到炒手办、炒汉服,炒作经济的发展从小众爱好“出圈”,成为了新的消费市场。有分析指出,全新炒作经济的崛起,背后是中国消费趋势的一次巨大的变革,其中以90后“炒家”为代表的消费群体在这些消费热点中尤其积极,也更加大胆。然而,隐藏在这轮消费热潮背后的消费侵权问题也逐步显现。

  以盲盒为例,买盲盒类似于下注,在这种追求不确定结果的刺激下,最近两年“盲盒”产业异军突起。有法律专家指出,盲盒的价格存在极强的投机性,该类型交易的性质可能被认定为带有赌性,违反了公序良俗,交易的效力被法律所否定。持续火爆的市场促生交易平台,但由于交易平台之间不可能存在完全的市场竞争,因此,玩家和平台之间,小玩家和大玩家之间,易形成信息不对称。在缺少公开、公平、透明的市场规则的情形下,一些交易平台内的盲盒价格可能会在短期内被人为操纵。自以为能够找到下一个接盘侠的玩家,可能会产生经济风险,成为新一茬“韭菜”。这样的消费风险也是隐藏在炒作经济下的巨大隐患。

  社会影响力:54.3线日,中消协在京召开公益诉讼案件情况通报会,宣布中消协诉雷沃重工股份有限公司等四被告违法生产销售正三轮摩托车公益诉讼案在法院主持下达成民事调解协议,中消协六项诉讼请求全部实现。中消协2015年12月接到相关投诉举报后,基于提起此次诉讼或将产生的社会效益将其列为协会公益诉讼第一案。

  此次案件开启了我国消费公益诉讼“确认之诉”的先河,也是全国首例以调解结案的消费民事公益诉讼案件,其创新示范意义重大。多年来,中消协及各地消协提起了十多起公益诉讼,该案是持续时间最长的案件之一,且有别于其他诉讼。业内人士指出,本案开创了新的诉讼请求模式:中消协不仅提出了禁令之诉——要求企业停止生产、消除风险,也提出确认之诉——确认其违法违规生产对不特定消费者构成了侵害。这在我国尚属首例,开启了确认之诉的先河。确认之诉请求法院对企业违法行为性质进行确认,这一确认将成为消费者进行个体维权的依据,可以按照有关法律规定直接提起三倍赔偿,比起“单打独斗”对峙企业,消费者维权将更加便利。有关专家表示,该案最大程度地保护了消费者权益和社会公共利益,有助于督促企业依法合规从事生产经营,规范治理行业突出问题,提高消费者安全消费意识。中消协首例公益诉讼调解成功,充分发挥了消费民事公益诉讼在维护公共利益、维护市场秩序等领域的积极作用,公众期待中消协及各地消协组织持续推进相关尝试。

  线晚会曝光了全国各地多个品牌家电特约售后服务中心高价推销不必要的配件、维修时小病大修、虚假维修等行业乱象,涉及多个知名家电品牌,引发高度关注。事件曝光后,部分企业对此作出回应,但企业仅仅处罚特约售后服务商却不对被乱收费的消费者进行补偿的行为,仍引起公众的不满。媒体报道表示,在家电行业,品牌大多非常重视产品质量,但是对售后维修服务还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方,这种模式本无可厚非,但外包的服务质量不能打折,更不能侵害消费者的合法权益。掺了假的服务最终伤及的是自己的品牌。

  在安装新家电过程中存在的问题,仅仅是售后服务乱象的冰山一角,更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。“上门服务如同演戏”,一些号称返厂维修的家电也存在猫腻。

  认为,家电行业“小问题大维修”泛滥,家电售后服务潜规则难破。在业内人士看来,家电售后服务收费高,主要是因为家电售后维修体系不透明、家电品牌商和售后维修方缺乏强制约束力等原因所致。

  第六届中国网络视听大会期间,中国网络视听节目服务协会发布了《2018中国网络视听发展研究报告》。《报告》指出,预计2018年网络视频内容行业市场规模达到2016.8亿元,同比(较上年同期)增长29%,网络视频付费用户比例达53%,同比增长23.8%,网络视听各领域规模持续增加,网络视频已成为网络娱乐产业的核心支柱,行业整体呈现蓬勃发展趋势。

  在网络视听内容方面,《报告》显示,2018年国内网络剧和网络电影上线量/新片总量均有所滑落。

  其中网络剧在2015年的上线部,此后的两年数量持续下降,2018年全年预计为280部。上线年网络剧的播放量显着提升。截至2018年9月底,各大视频平台新上线亿次,平均每部剧的播放次数达到7.18亿次,较2017年的剧均播放量提升了近30%。《报告》称,在趋严的政策管控下,对于网生内容生产过程中创作者而言,题材问题是最需谨慎的环节。对未来政策的监管倾向,《报告》调研的受访者认为应该从源头进行管理,增强对内容源头的扶持,并且对现有的内容进行细分,针对不同领域提出具体标准,除了对内容本身的监管,也应该加强对整个行业的整体监管。

  值得注意的是,《报告》特别提到,绝大多数的受访者认为未来网络视听市场将形成“1+3+1”的头部格局,“1+3+1”分别指中央广播电视总台、腾讯、优酷、爱奇艺和抖音。

  此前视频网站超前点播付费模式的消息让很多网友关注,那么今后网络付费视频行业发展趋势如何呢?更多详细分析,请关注中研研究院研究出版的《

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